Question 1

Comment réserver un véhicule ?

Accepted Answer

Vous pouvez réserver directement sur notre site via la page Réservation, ou nous contacter par téléphone au +212 7 74 89 44 41 ou via WhatsApp. La réservation est confirmée après versement d'un acompte de 30%.

Question 2

Quel est le montant de l'acompte ?

Accepted Answer

Un acompte de 30% du montant total de la location est demandé pour confirmer votre réservation. Le solde restant (70%) est payable à la livraison du véhicule.

Question 3

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les paiements en espèces, par virement bancaire, par transfert mobile et via PayPal. Le paiement de l'acompte peut se faire à distance par PayPal ou virement.

Question 4

Puis-je annuler ma réservation ?

Accepted Answer

Oui, l'annulation est gratuite jusqu'à 48 heures avant la date de prise en charge. Entre 48h et 24h, 50% de l'acompte est retenu. Au-delà de ce délai, l'acompte versé ne sera pas remboursé.

Question 5

Puis-je modifier ma réservation après confirmation ?

Accepted Answer

Oui, les modifications (dates, véhicule, lieu) sont possibles sous réserve de disponibilité. Contactez-nous au moins 24h à l'avance. Un changement de véhicule peut entraîner un ajustement tarifaire.

Question 6

Proposez-vous des tarifs dégressifs pour les longues durées ?

Accepted Answer

Oui, nous offrons des remises pour les locations longue durée : -10% à partir de 7 jours, -15% à partir de 15 jours, et -20% à partir de 30 jours. Contactez-nous pour un devis personnalisé.

Question 7

Quels documents sont nécessaires pour louer ?

Accepted Answer

Vous devez présenter un permis de conduire valide (minimum 2 ans), une carte d'identité nationale ou un passeport en cours de validité, ainsi qu'une preuve de domicile de moins de 3 mois.

Question 8

Quel est l'âge minimum pour louer ?

Accepted Answer

Le locataire doit être âgé d'au moins 21 ans et titulaire d'un permis de conduire depuis au moins 2 ans. Pour les véhicules de catégorie Premium, Sport et Luxe, l'âge minimum est de 25 ans.

Question 9

Les véhicules sont-ils assurés ?

Accepted Answer

Oui, tous nos véhicules sont couverts par une assurance tous risques. Toutefois, le locataire reste responsable de toute réparation dont le montant est inférieur à 300€ (franchise), ainsi que du coût des jours d'immobilisation du véhicule pendant les réparations.

Question 10

Y a-t-il une caution à verser ?

Accepted Answer

Oui, une caution est demandée au moment de la prise en charge du véhicule. Son montant varie selon la catégorie : 2000 MAD (Économique), 3000 MAD (Compacte/SUV), 5000 MAD (Premium) et plus pour les véhicules Sport/Luxe. Elle est restituée intégralement à la restitution si le véhicule est rendu en bon état.

Question 11

Puis-je ajouter un conducteur supplémentaire ?

Accepted Answer

Oui, un conducteur supplémentaire peut être ajouté gratuitement à condition qu'il remplisse les mêmes conditions d'âge et de permis. Il devra être présent lors de la prise en charge avec ses documents d'identité.

Question 12

Les permis de conduire étrangers sont-ils acceptés ?

Accepted Answer

Oui, les permis de conduire internationaux et les permis étrangers sont acceptés. Pour les permis non reconnus au Maroc, un permis international est requis en complément.

Question 13

Proposez-vous la livraison du véhicule ?

Accepted Answer

Oui, nous offrons la livraison gratuite à Beni Mellal ville et à l'aéroport de Beni Mellal. Pour Marrakech et Casablanca (y compris les aéroports Mohammed V et Marrakech-Ménara), la livraison est également disponible avec des frais de transfert.

Question 14

Puis-je rendre le véhicule dans une autre ville ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons un service de restitution flexible. Vous pouvez prendre le véhicule dans une ville et le rendre dans une autre (Beni Mellal, Marrakech, Casablanca). Des frais de transfert s'appliquent selon la distance.

Question 15

Que se passe-t-il en cas de retard de restitution ?

Accepted Answer

Tout retard doit être signalé à l'avance. Un retard de moins de 2 heures est toléré. Au-delà, une journée supplémentaire de location sera facturée au tarif journalier en vigueur.

Question 16

Comment se passe la livraison à l'aéroport ?

Accepted Answer

Un membre de notre équipe vous accueille à l'aéroport avec une pancarte à votre nom. Il vous remet le véhicule et les documents directement sur place. Merci de nous communiquer votre numéro de vol pour un suivi en temps réel.

Question 17

Proposez-vous la livraison à domicile ou à l'hôtel ?

Accepted Answer

Oui, nous livrons le véhicule directement à votre hôtel, riad ou adresse de résidence à Beni Mellal (gratuit), Marrakech et Casablanca (avec frais de livraison). Nous convenons de l'heure de livraison avec vous.

Question 18

Que faire en cas de panne ou d'accident ?

Accepted Answer

Contactez-nous immédiatement au +212 7 74 89 44 41. En cas de panne nécessitant un remorquage ou une réparation, appelez le 0522 97 47 47 (assistance dépannage). Un répondeur automatique vous proposera plusieurs options — appuyez sur 3 pour obtenir l'assistance. En cas d'accident, veuillez également remplir un constat amiable et contacter la police.

Question 19

Le kilométrage est-il limité ?

Accepted Answer

Le kilométrage est limité à 250 km par jour. Au-delà, 1.50 MAD par kilomètre supplémentaire sera facturé. Pour les locations longue durée (7 jours et plus), le kilométrage est illimité.

Question 20

Puis-je voyager hors du Maroc avec le véhicule ?

Accepted Answer

Non, nos véhicules ne peuvent être utilisés qu'au Maroc. Toute sortie du territoire national est strictement interdite et constitue une violation du contrat de location.

Question 21

Si c'est la faute de l'autre personne ? Dois-je payer quelque chose ?

Accepted Answer

Non, vous n'avez rien à payer si le tiers est identifié et reconnu responsable. Cependant, si les dommages sont importants et nécessitent une immobilisation prolongée, vous devrez couvrir les jours de réparation du véhicule en attendant le règlement par l'assurance du tiers.

Question 22

Le véhicule est-il équipé d'un GPS ?

Accepted Answer

Tous nos véhicules sont équipés d'un écran Android ou compatible Android Auto, vous permettant d'utiliser Google Maps, Waze ou toute autre application de navigation. Dans certains cas, il peut être nécessaire de partager la connexion Internet de votre téléphone (partage de connexion / hotspot) pour activer la navigation.

Question 23

Que se passe-t-il si je perds les clés du véhicule ?

Accepted Answer

En cas de perte des clés, contactez-nous immédiatement. Les frais de remplacement des clés seront à votre charge et varient selon le modèle du véhicule (de 500 à 5000 MAD pour les clés électroniques).

Question 24

Puis-je utiliser le véhicule pour des pistes ou du hors-route ?

Accepted Answer

Seuls les véhicules SUV peuvent être utilisés sur des pistes carrossables. L'utilisation hors-route extrême est interdite pour tous les véhicules. Tout dommage résultant d'une utilisation hors-route non autorisée sera à la charge du locataire.

Question 25

Proposez-vous un service de chauffeur ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons un service de chauffeur professionnel bilingue (français/arabe). Les tarifs commencent à 500 MAD/jour en supplément du prix de location. Idéal pour les voyages d'affaires ou les circuits touristiques.

Question 26

Proposez-vous des sièges auto pour enfants ?

Accepted Answer

Oui, nous disposons de sièges auto homologués pour enfants (groupe 0+, 1, 2/3). Ils sont mis à disposition gratuitement sous réserve de disponibilité. Merci de le préciser lors de la réservation.

Question 27

Proposez-vous des véhicules pour les mariages ?

Accepted Answer

Oui, nous disposons de véhicules haut de gamme (Mercedes, BMW, Porsche, Rolls-Royce) spécialement préparés pour les mariages et événements. Un service de décoration et de chauffeur est disponible sur demande.

Question 28

Avez-vous une assistance routière 24h/24 ?

Accepted Answer

Oui, notre service d'assistance est disponible 24h/24 et 7j/7. En cas de problème, appelez le +212 7 74 89 44 41 ou le numéro d'assistance dépannage 0522 97 47 47 (option 3).

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